Minha amiga e ex-aluna Leila Carrilho mandou interessante entrevista publicada na revista Época.
Chega de blá-blá-blá nas empresas - Para consultor, o mundo dos negócios está tomado por gente que fala como idiotaPor Maria Laura NevesO psicólogo americano Jon Warshawsky, de 41 anos, responsável pela área de pesquisas da Deloitte, uma das principais empresas de auditoria e consultoria do mundo, é um crítico contumaz da linguagem cifrada usada na arena empresarial. Segundo ele, um grande número de homens – e mulheres – de negócios usa palavras vazias e frases sem sentido para impressionar seus interlocutores. Co-autor do livro Por Que as Pessoas de Negócios Falam como Idiotas (Editora BestSeller), recém-lançado no Brasil, Warshawsky (lê-se Uarchósqui) diz que ele mesmo agia assim até alguns anos atrás, mas se deu conta, com o tempo, do ridículo da situação. “Ouvimos uma enorme quantidade de jargões e clichês”, afirma. “Falar vagamente é uma maneira de se proteger de problemas.”
JON WARSHAWSKY•
QUEM ELE É - Nasceu em Los Angeles, nos Estados Unidos, em 1966. É solteiro e não tem filhos. Mora em San Diego, na Califórnia
• ONDE ESTUDOU - Formado em Psicologia pela Universidade Miami, em Ohio (é isso mesmo!). Fez MBA em Estrutura Organizacional pela mesma instituição
• O QUE ELE FAZ - Responsável de pesquisas da Deloitte, uma das maiores empresas de auditoria e consultoria do mundo, na qual trabalha desde 1998. Antes, trabalhou sete anos na extinta Arthur Andersen, outra gigante do ramo
ÉPOCA – Por que o senhor diz que as pessoas falam como idiotas no mundo do trabalho?
Jon Warshawsky – A comunicação dentro das empresas piorou muito nos últimos anos. Há duas ou três décadas, só existia um canal de comunicação. O presidente dava uma ordem aos empregados, e eles a seguiam. A palavra do chefe era como a palavra de Deus. Agora, há tantos canais informais de comunicação que as pessoas ficaram confusas, e as mensagens obscuras. Há pouca sinceridade e autenticidade entre as pessoas. Tudo o que ouvimos é uma enorme quantidade de jargões e clichês. Paradoxalmente, a transparência nunca foi tão importante para a sobrevivência das empresas.
ÉPOCA – O que leva as pessoas a falar assim?
Warshawsky – Vários fatores. Quando somos jovens, falta coragem para expor nossas próprias idéias. Então a gente copia a maneira de falar dos mais velhos. Quando somos mais velhos, podemos assustar os colegas e superiores com idéias novas. Surgiu recentemente um novo código de conduta nas empresas: a onda do politicamente correto. As pessoas têm medo de dizer coisas irreverentes e de ser processadas por isso. Falar vagamente é uma maneira de se proteger de problemas. Outro ponto importante: muitos executivos usam jargões e clichês para atenuar as notícias ruins que têm de dar a funcionários e acionistas. Ou usam esses termos simplesmente porque não sabem do que estão falando.
ÉPOCA – Quais as piores expressões que o senhor encontrou?
Warshawsky – Odeio responder a essa pergunta. Há várias expressões terríveis. “Reengenharia” é uma delas. É o termo mais usado pelos consultores de gestão atualmente – e não quer dizer nada. Reengenharia não é nada mais que mudar alguns projetos na empresa. Outra expressão horrível é “liderança de idéias inovadoras”. Como alguém pode ser arrogante a ponto de achar que é mais esperto que o outro? “Valor agregado” também não quer dizer nada. Só diz que o resultado será mais valioso sem dizer o que será mais valioso, por que será mais valioso ou como será mais valioso.
ÉPOCA – A cultura das empresas estimula isso?
Warshawsky – A cultura empresarial é parte fundamental do problema. Muitas vezes, é a própria empresa que não quer dizer nada. Tem medo de sofrer processos na Justiça ou simplesmente não quer ter sua imagem associada a idéias diferentes.
ÉPOCA – Como expor as próprias idéias sem perder a confiança das empresas?
Warshawsky – É uma situação desconfortável. É difícil conseguir se expressar com autenticidade quando a empresa impõe a maneira como devemos falar e escrever. A melhor saída é encontrar um executivo ou gerente que tenha senso de humor e segurança. É importante não ter medo de ser demitido. Só assim, ele poderá discordar das normas de comportamento existentes. E seus colegas poderão aprender a ser criativos sem ser inconvenientes. É importante dizer que as empresas não estão 100% erradas ao impor limites aos funcionários. Muita gente é divertida, mas muita gente não é. Alguns são nerds; outros, ultrapassados.
ÉPOCA – Os jargões são usados em todas as profissões. Qual é o problema de usá-los nos negócios?
Warshawsky – Nas empresas, as pessoas não estão preocupadas em ser entendidas. Elas querem é impressionar os outros. Acham que falar difícil e usar palavras técnicas é uma demonstração de conhecimento. Acreditam que assim impressionam – e às vezes até impressionam. No setor público, as pessoas também usam essa linguagem vaga. Os governantes usam eufemismos e metáforas porque não gostam de falar de forma direta.
ÉPOCA – Quem fala bem no mundo dos negócios?
Warshawsky – Jack Welch (ex-presidente da GE) é um bom exemplo. Ele não sai de uma sala de reunião sem dizer claramente o que pensa.
ÉPOCA – Há algum exemplo de como ele é direto ao se comunicar?
Warshawsky – Quando teve de cortar 10% dos custos da GE, ele expôs a todos os funcionários os critérios. Outro exemplo é Jeff Bezos, presidente da Amazon. No começo, a Amazon perdia dinheiro. Ele falava disso abertamente, sem rodeio. Com isso, ganhou a confiança dos investidores. Steve Jobs (fundador e presidente da Apple) também é claro quando fala de seus produtos. A boa comunicação afeta de forma positiva as vendas.
ÉPOCA – O senhor nunca usou clichês e jargões ao longo de sua carreira?
Warshawsky – Ah, já usei. Principalmente quando era jovem e tinha acabado de sair da faculdade. Eu também queria impressionar. Escrever o livro foi uma espécie de redenção. Para os outros dois autores, também. Hoje não suporto mais ouvir essas besteiras. Meus ouvidos doem...
ÉPOCA – Como as pessoas podem saber se estão falando como idiotas?
Warshawsky – É uma questão de treino. Sempre me pergunto se um leigo entenderia o que estou querendo dizer. Se ele entender, é um bom sinal.
ÉPOCA – Há situações em que falar assim pode ser útil?
Warshawsky – Os termos técnicos são muito bons quando usados da maneira correta. Só não podem ser usados para esconder algo.
Leia, abaixo, alguns dos termos mais esdrúxulos do mundo dos negócios. A lista foi feita com base no glossário do livro Por Que As Pessoas de Negócios Falam Como Idiotas (ed. BestSeller), do qual Jon Warshawsky é um dos autores.-
“Alinhamento organizacional” é uma maneira que estudiosos da administração de empresas encontraram de tentar transformá-la em ciência. Não quer dizer nada.
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“Arquitetar” é uma forma mais pomposa de dizer os verbos pensar e instalar.
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“Base de conhecimento” não quer dizer nada mais do que “conhecimento”.
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“Bloquear ou imobilizar”: o mundo dos negócios está repleto de metáforas do mundo dos esportes. Os idiotas das empresas, segundo Warshawsky, tem inveja dos esportistas.
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“Centro de excelência”. O termo deixa a dúvida: será que nas outras áreas da empresa não precisam ser excelentes?
- O termo
“energizar” tinha outro significado no passado. É equivalente ao verbo “delegar”. Num passado mais remoto, era a mesma coisa que “mandar”.
- Apesar do termo
“estratégico” ter um significado real e ser importante nas empresas, virou um clichê.
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“Foco no cliente” não é nada mais do que a obrigação da empresa. Não deveria ser um termo tão adulado no mundo dos negócios.
- Dizer aos funcionários que eles têm de
“Pensar fora da curva”, segundo Warshawsky, é apenas uma tentativa de fazer os babacas do mundo dos negócios pensar.
- Todos os funcionários de uma empresa têm que estar
“voltados para o resultado”. O oposto disso seria “voltados para o prazer”.
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